İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Ecoormoon olarak, kendi üretimimiz olan ürünlerin arkasındayız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına hazırladığımız iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdadır:
1. İptal Süreci
Kargolama Öncesi: Siparişinizi verdikten sonra henüz kargoya teslim edilmemişse, [E-posta Adresiniz] adresine mail atarak veya [Telefon Numaranız] üzerinden bize ulaşarak siparişinizi anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize göre 1-3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.
Kargolama Sonrası: Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda "İade Süreci" hükümleri geçerli olur.
2. İade Koşulları (Cayma Hakkı)
14 Günlük Süre: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipsiniz.
Ürün Kondisyonu: İade edilecek ürünün satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekir.
Moon Fresh Leke Çıkarıcı: Sıvı içerikli ve hijyenik ürün kategorisinde olduğu için, ürünün kapağının açılması, emniyet kilidinin kırılması veya ürünün kullanılması durumunda iade kabul edilememektedir.
Mangal Kömürü: Ambalajı yırtılmış, ıslanmış veya bir kısmı kullanılmış olan kömürlerin iadesi yasal mevzuat gereği yapılamamaktadır.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile gönderilmesi durumunda kargo ücreti Ecoormoon tarafına aittir. Farklı bir kargo şirketi tercih edilirse ücret Alıcı tarafından karşılanır.
3. Hasarlı ve Kusurlu Ürünler
Kargodan teslim aldığınız ürünün paketi hasarlıysa veya içeriğinde sızıntı/kırılma varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
Kendi üretimimizden kaynaklı hatalı ürünlerde (pompa bozukluğu, hatalı paketleme vb.), fotoğrafını çekip tarafımıza iletmeniz durumunda sorgusuz sualsiz yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.
4. Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, yukarıdaki şartlara uygunluğu onaylanırsa iade işlemi başlatılır.
Ücret iadesi, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak kredi kartlarına 1-7 iş günü, banka kartlarına ise 1-14 iş günü içinde yansımaktadır.